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利用方法について |
| Q1： | 会員登録は必要ですか？ |
| A： | 必要ございません。ご予約の時点でお客様情報の入力をお願い致します。 |
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| Q2： |
予約サービスの利用料金は必要ですか？ |
| A： | 必要ございません。無料でご利用いただけます。 |
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| Q3： |
利用可能時間を教えてください。 |
| A： |
お申込に関しましては、24時間受付致します。ただし以下を「商之行信息科技有限公司（ビズエクスプレス）」のサポートタイムとさせていただきます。この時間に受け付けましたお申込に付きましては、お申込を受け付けました後、2時間以内に電子メールにてご予約結果を連絡させていただきます。
サポートタイム：
月曜日〜金曜日（中国の祝日除）
午前9:00〜午後17:00（北京時間、日本時間は+1時間）
ただし、システムの保守のために、一時的にサービスを停止させていただくことがあります。 |
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| Q4： | 宿泊予約の申し込みから確認までの所用時間を教えてください。 |
| A： | サポートタイム内のお申込の場合、「商之行信息科技有限公司（ビズエクスプレス）」より2時間以内、遅くとも当日内にご予約回答と詳細メールを返信させていただきます。これをもちまして、ご予約確定となります。お申込時点ではございませんのでご注意下さい。 |
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| Q5： | 予約の確認をしたいのですが？ |
| A： | 予約の確認はこちらのページから現在の予約の進捗状況が確認できます。ただし
状況の反映まで時間がかかることがございます。御了承ください。 |
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| Q6： | 取消と変更はできますか？ |
| A： | 取消と変更は、お客様の予約確認ページにて承ります。
こちらのページよりログインして頂き取消、変更等の手続きを行ってください。
ビズエクスプレスにて取消・変更の確認後、下記処理完了後、メールを送信いたします。
取消後：『キャンセル受付メール』
変更後：ホテルへ変更依頼後、変更後の『予約確認書』を送付
このメールをもって取消と変更の手続きが完了します。
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| Q7： | 取消と変更の手数料は必要ですか？ |
| A： |
予約の変更或は予約の取消の際は、通常チェックイン日の前日13時(日本時間)までに、ビズエクスプレスまでご連絡ください。それ以降の変更・取消は各ホテル等の施設所定の「キャンセル料」が発生する場合がございます。また客室保証を頂いている場合などは、キャンセル料を全額チャージするホテルもございます。詳しくは下記のクレジットカードでの保証についてをご確認ください。 |
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支払/料金について |
| Q1： |
支払方法は？ |
| A： | お支払いはホテルフロントでの現地払い（中国元）となっております。クレジットカードのご利用につきましては、ホテルによって異なります。サイト上のホテル情報をご参照下さい。
なお多くの場合、チェックイン時にクレジットカードのプリント、あるいは所定の現金をデポジットとしてお預かりすることがございます。 |
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| Q2： |
画面上の通貨単位は？ |
| A： | 画面上の通貨記号として「\」マークが表示されておりますが、これは中国では一般的に「人民元（RMB）」を意味しており、日本円を意味するものではございません。なお香港ホテルは香港ドルでの料金表示となります。ご注意下さい。 |
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| Q3： |
都市建設税・政府税はいくら程度ですか？ |
| A： | ビズエクスプレスのホテル料金は、税別・サービス料込みの金額を表示しております。この税金は都市建設税等で、地方もしくはホテルによりその税金は異なります。あらかじめ御了承ください。（日本円で数十円〜数百円）
また、香港・マカオ地区の政府税に関してはビズエクスプレス料金に含まれております。 |
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宿泊・ホテルでのご質問 |
| Q1： |
ホテルへ行ったが、予約が入っていないと言われた。 |
| A： | 予約の確認と管理は「商之行信息科技有限公司（ビズエクスプレス）」により万全の注意をもって行われておりますが、万が一上記のような事態が発生した場合には、すみやかにホテルへ「商之行信息科技有限公司（ビズエクスプレス）」まで連絡するようご依頼いただくか、直接お客様から「商之行信息科技有限公司（ビズエクスプレス）」までご連絡下さいませ（日本語、あるいは中国語での対応となります）。
お客様が困られることのないよう、「商之行信息科技有限公司（ビズエクスプレス）」サポートセンターが、ホテルとの交渉・代替ホテルの提供など、最善の対応をさせていただきます。 |
| | 「商之行信息科技有限公司（ビズエクスプレス）」緊急連絡先
日本から：
+86-10-6421-3692
中国から： 010-6421-3692 |
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| Q2： |
朝食付とは人数分の朝食込みという意味ですか？ |
| A： | 朝食付の表示は、必ずしも1室あたりのお申し込みご宿泊人数分のご朝食分ではございません。部屋タイプ選択画面にて人数をご確認ください。含まれていない人数分のご朝食料金につきましては、現地にて追加でお支払いいただくか、事前にお問合せください。
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| Q3： |
チェックイン時間は目安でよいですか？ |
| A： | 中国では予定チェックイン時間、又は夕刻を過ぎると勝手に予約が取り消されることがあります。また、夕刻（通常18時）を過ぎるチェックインをご希望のお客様には、クレジットカードの保証をお願いしております。
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| Q4： |
部屋の希望をお願いしたいのですが。 |
| A： | ダブルベッド、ベビーベッド、エキストラベッド等のご要望があれば、備考欄にご記入ください。ホテルの都合上ご希望に添えない場合もございます。御了承ください。 |
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| Q5： |
延拍は可能ですか？ |
| A： | 延泊をご希望の際には、直ちにビズエクスプレスまでご連絡いただければ、割引料金での滞在延長が可能です。 |
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クレジットカードの客室保証(ギャランティー)について |
| Q1： |
クレジットカードでの保証が必要と言われたが、なぜ保証が必要なのですか？ |
| A： | レイトチェックイン、ピークシーズン時または会議、イベント等の際のご予約は、お客様のお部屋を確保するため、ホテルからの要求により、クレジットカードでの代金保証をお願いしております。チェックイン時間を18時を過ぎての到着ご指定いただいた場合はすべての予約に対し、クレジットカードの保証をいただいております。またそれ以外にもホテルによってはクレジットカードの保証を要求してくることがございます。 |
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| Q2： |
どのように保証の手続きを行うのですか？ |
| A： | チェックイン時間を18時過ぎての到着ご指定いただいた場合は、自動的に保証の画面を経由し予約をして頂きます。また予約後にホテルより保証の要求があった場合は、所定のページにアクセスして頂き、情報を入力して頂きます。この情報は、SSLと呼ばれる暗号によって送信されます。 |
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| Q3： |
実際に料金が引き落とされることはありますか？ |
| A： | これはあくまでも保証としていただくもので、通常こちらから料金の引き落としをするものではございません。ただし指定の期日までにご連絡なしにキャンセルされた等の場合やNo−showの場合は、ホテルもしくはビズエクスプレスより一泊一室の宿泊料金を引き落としさせて頂きます。(ホテルの規定により全泊分のこともございます。特例の際は事前にご連絡致します。) |
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| Q4： |
クレジットカードで保証した予約も変更あるいは取消可能ですか？ |
| A： |
基本的に変更取消は可能です。ただし
ご予約時に頂くクレジットカード情報を実際にホテルへお知らせする場合は、必ずお客様へメールにて連絡させて頂きます。その後のキャンセル・変更は出来ませんのでご注意ください。（ホテルの方針により、1部屋当たり1泊分のキャンセル料が発生いたします。）また繁忙期の際のご予約に関しては全泊分の料金を請求する場合もございます。ご注意ください。
またホテルの予約をキャンセルせずにお泊りにならなかった場合も、ホテルの方針に合わせて1部屋当たり1泊分のキャンセル料を請求いたします。ご了承ください。 |
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| Q5： |
18時までにチェックインの予定でしたが、18時を過ぎての到着になりました。保証は必要ですか。 |
| A： | まずは予約変更をホテルへお伝えします。なおクレジットカード保証が必要な場合は、その旨お客様へご連絡致します。所定のページへアクセスして頂き、クレジットカードの保証をしていただきます。 |
